ΤΜΗΜΑΤΑ

Αναπόσπαστο κομμάτι της επιτυχίας μας αποτελεί η συμβολή του έμπειρου και αφοσιωμένου ανθρώπινου δυναμικού. Στη ΛΙΑΦΑΡΜ, προτεραιότητά μας παραμένει πάντα η συνολική εξυπηρέτηση του ελληνικού φαρμακείου. Για να το πετύχουμε αυτό αναπτύσσουμε ένα διευρυμένο φάσμα ρόλων και λειτουργιών στο τομέα του marketing, των πωλήσεων, των προμηθειών, της αποθήκευσης, των εισπράξεων, των επιστροφών και άλλων.

Η Διοίκηση και το προσωπικό βρίσκονται πάντα στη διάθεση των συνεργατών μας, αφουγκράζοντας τη γνώμη και τις παρατηρήσεις που συμβάλλουν σημαντικά στη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

  • text1:

    Τμήμα παραγγελιοληψίας

    Το τηλεφωνικό μας κέντρο αποτελείται από 40 τηλεφωνήτριες πλήρως καταρτισμένες, με πτυχίο φαρμακοποιού ή βοηθού φαρμακοποιού, ικανό να εξυπηρετήσει τις καθημερινές ανάγκες και απαιτήσεις των πελατών μας. Πρόκειται για άρτια καταρτισμένους επαγγελματίες που γνωρίζουν τις ανάγκες και την λειτουργία του φαρμακείου και μπορούν να σας εξυπηρετήσουν άμεσα και μεθοδικά. Καθημερινά εξυπηρετούμε συνολικά 8.000 κλήσεις.

    Το τηλεφωνικό μας κέντρο :

    • Απαντά άμεσα στις εισερχόμενες κλήσεις.
    • Συμβουλεύει για τα γενόσημα φάρμακα, τις δραστικές ουσίες, τα παραφάρμακα και τα ορθοπεδικά.
    • Διαχειρίζεται τις ποσότητες σε είδη που βρίσκονται σε έλλειψη με στόχο την ομαλή τροφοδοσία της αγοράς.
    • Ενημερώνει για τις τρέχουσες προσφορές, νέα λανσαρίσματα, κλαδικές εξελίξεις.
    • Δέχεται τους προβληματισμούς των συνεργατών μας και προσφέρει λύσεις.
  • image1: image1
  • text2:

    e - Commerce

    Η Φαρμακαποθήκη μας διαθέτει ένα σύγχρονο και εύχρηστο πρόγραμμα ηλεκτρονικής παραγγελιοληψίας με 24ωρη πρόσβαση στην αποθήκη μας. Μέσω του προγράμματος μας οι πελάτες μας μπορούν να :

    • Αποστέλλουν τις παραγγελίες τους όποτε το επιθυμούν.
    • Ενημερώνονται αναφορικά με τις τιμές, τις εκπτώσεις, την κατηγορία ΦΠΑ, τις προσφορές μας και τη διαθεσιμότητα των ειδών.
    • Τηρούν ηλεκτρονικά την αποθήκη τους μέσω της αυτόματης δημιουργίας παραγγελίας και αυτόματης καταχώρησης τιμολογίων αγοράς.

     Το e-order της ΛΙΑΦΑΡΜ είναι εναρμονισμένο με όλα τα προγράμματα φαρμακείων.

  • image2: image2
  • text3:

    Τμήμα marketing και προωθητικών ενεργειών

    Η ΛΙΑΦΑΡΜ διαθέτει αυτόνομο τμήμα σχεδιασμού και επικοινωνίας προωθητικών ενεργειών με στόχο την αύξηση της κερδοφορίας ενός σύγχρονου φαρμακείου. Οι πελάτες μας απολαμβάνουν καθημερινές, εβδομαδιαίες και μηνιαίες προσφορές με τους πιο προνομιακούς όρους της αγοράς στους πιο ταχυκίνητους κωδικούς.

    Με κύριο εργαλείο την έρευνα αγοράς, η εταιρεία μας παρέχει εξατομικευμένες λύσεις που ανταποκρίνονται σε κάθε πελάτη. Αφουγκραζόμενοι τις ανάγκες της αγοράς, στόχος μας είναι να δημιουργούμε νέες ευκαιρίες και καινοτόμες υπηρεσίες για το φαρμακευτικό κλάδο. 

  • image3: image3
  • text4:

    Τμήμα πωλήσεων

    Το τμήμα πωλήσεων αποτελείται από 20 εξειδικευμένους συνεργάτες. Ο εκπρόσωπος πωλήσεων της περιοχής του κάθε πελάτη μας  είναι πάντα διαθέσιμος και επισκέπτεται τα φαρμακεία για να προλαβαίνει τις ανάγκες τους.

    Πρωταρχικός μας σκοπός είναι η άμεση ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών μας, ώστε να δημιουργούμε μακροχρόνιες συνεργασίες βασισμένες στην εμπιστοσύνη προς την εταιρεία μας. Οι προσπάθειες μας επικεντρώνονται στο να παρέχουμε λύσεις ανάπτυξης και αμοιβαίου οφέλους.

    Οι εκπρόσωποι πωλήσεων, μέσω της εντατικής και συνεχούς εκπαίδευσης, διαθέτουν:

    • Νομικές και χρηματοοικονομικές γνώσεις.
    • Χρήσιμες συμβουλές ανάπτυξής φαρμακείου, όπως τεχνικές πωλήσεων (up selling/cross- selling).
    • Κατευθυντήριες οδηγίες αναφορικά με τη βελτιστοποίηση διαχείρισης φαρμακείου (pharmacy management).

    Η κατάρτιση τους σε ό,τι αφορά το πλήρες φάσμα της λειτουργίας ενός φαρμακείου τους καθιστά ικανούς συμβούλους στην υπηρεσία του φαρμακείου.

  • image4: image4
  • text5:

    Τμήμα προμηθειών

    Το τμήμα προμηθειών είναι ένα πλήρως οργανωμένο τμήμα 10 ατόμων που φροντίζει καθημερινά ώστε η φαρμακαποθήκη μας να έχει τη μεγαλύτερη πληρότητα κωδικών και τη μέγιστη δυνατή επάρκεια.

    Βασισμένη σε ένα πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα παραγγελιοδοσίας η φαρμακαποθήκη μας μπορεί να ενημερώνει τους συνεργάτες της αναφορικά με :

    • Επερχόμενες ελλείψεις
    • Εποχικότητα
    • Απότομες μεταβολές ζήτησης
    • Ανταπόκριση των καταναλωτών - ασθενών σε νέα λανσαρίσματα
    • Είδη με κοινή δραστική ουσία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε περιπτώσεις ελλείψεων
    • Προωθητικές ενέργειες που αυξάνουν την κερδοφορία του φαρμακείου
    • Επερχόμενες αλλαγές τιμών

    Πρωταρχικός μας σκοπός είναι οι ασθενείς να καλύπτουν τις ανάγκες τους μέσω του οργανωμένου δικτύου συνεργατών μας σε όλη τη Β. Ελλάδα.

  • image5: image5
  • text6:

    Τμήμα εκτέλεσης παραγγελιών

    Η ΛΙΑΦΑΡΜ κατατάσσεται σε μια από τις πιο σύγχρονες φαρμακαποθήκες στην Ευρώπη.

    Διαθέτουμε:

    • Την πιο καινοτόμα αυτοματοποιημένη εγκατάσταση στην Ελλάδα με δυνατότητα εκτέλεσης έως και 1.200 παραγγελιών την ώρα σε περισσότερους από 20.000 κωδικούς.
    • Σύστημα BMS (Building Management System) για τήρηση και παρακολούθηση των συνθηκών του κτιρίου 24 ώρες το 24ωρο / 365 μέρες.
    • Σύστηματα που περιορίζουν το ποσοστό λάθους στο 0,01%.

    Η τεχνολογία που χρησιμοποιούμε μας επιτρέπει να παρέχουμε στους πελάτες μας ενημέρωση σχετικά με την ημερομηνία λήξης και τον αριθμό παρτίδας των εμπορευμάτων. Οι πελάτες μας αισθάνονται ασφαλείς ως προς την ακρίβεια των παραδόσεων μας.

  • image6: image6
  • text7:

    Τμήμα διανομών

    Η φαρμακαποθήκη μας διαθέτει σύγχρονο ιδιόκτητο στόλο 82 οχημάτων που πραγματοποιεί καθημερινά 250 δρομολόγια σε 36 νομούς. Επιδίωξη μας είναι οι παραγγελίες να φτάνουν εύκολα και γρήγορα στο φαρμακείο με όλες τις καιρικές συνθήκες. Εξυπηρετούμε καθημερινά 2.500 πελάτες, έως και 6 φορές ημερησίως.

    Όλα τα οχήματα της εταιρίας μας διαθέτουν

    • Σύστημα ψύξης στην καμπίνα και είναι πλήρως εναρμονισμένα με τα GDP περί ορθής διακίνησης φαρμακευτικών προϊόντων.
    • Route optimization για να επιλέγουν πάντοτε την πιο σύντομη διαδρομή για το φαρμακείο.
    • Loggers καταγραφής και παρακολούθησης θερμοκρασίας, ώστε να διασφαλίζουμε τις σωστές συνθήκες κατά τη διανομή προϊόντων.
  • image7: image7
  • text8:

    Τμήμα εισπράξεων

    Το τμήμα εισπράξεων στα πλαίσια της απλοποίησης των διαδικασιών εφαρμόζει σύγχρονες λειτουργίες για τη διευκόλυνση των φαρμακείων. Είμαστε δίπλα στους συνεργάτες μας για να παρέχουμε οικονομική ασφάλεια και λύσεις.

    Το τμήμα εισπράξεων είναι πάντοτε ενημερωμένο για τις εξελίξεις του κλάδου, ώστε να μπορεί έγκαιρα και γρήγορα να ενημερώνει τους συνεργάτες μας για τυχόν αλλαγές στον φαρμακευτικό κόσμο, όπως μεταβολές στις πληρωμές του ΕΟΠΥΥ, στις κατηγορίες ΦΠΑ, φορολογικές αλλαγές και άλλα.

  • image8: image8
  • text9:

    Τμήμα επιστροφών

    Το φάρμακο αποτελεί το μοναδικό είδος που δεν ενέχει το ρίσκο των αποθεμάτων, καθώς αποζημιώνεται στη λήξη του από τη φαρμακαποθήκη  μας στο 100% της τρέχουσας αξίας. Η ΛΙΑΦΑΡΜ ενημερώνει σε τακτική βάση τους πελάτες της σχετικά με την πολιτική επιστροφών, ανακλήσεις, κατάργηση ειδών, ελαττωματικά είδη και  άλλα.

  • image9: image9
  • text10:

    Τμήμα εξαγωγών - εισαγωγών

    Το τμήμα εξαγωγών – εισαγωγών δραστηριοποιείται στην χονδρική πώληση φαρμάκων και παραφαρκευτικών ειδών εντός και εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης σε πάνω από 50 χώρες. Ταυτόχρονα πραγματοποιεί επισκέψεις στις μεγαλύτερες εκθέσεις του κόσμου για τη διαρκή ενημέρωση και εύρεση νέων προϊόντων και τεχνολογιών στο χώρο του φαρμάκου.  Επιδιώκουμε πάντα να εισάγουμε νέα προϊόντα και τεχνολογίες με στόχο την κάλυψη των σύγχρονων και διαρκώς αυξανόμενων αναγκών του Έλληνα ασθενή. Χάρη στο ευρύ δίκτυο συνεργατών και τη στενή παρακολούθηση των εξελίξεων στον φαρμακευτικό κόσμο είμαστε σε θέση να προλαβαίνουμε τις ανάγκες της ελληνικής αγοράς.

  • image10: image10